Come creare promozioni efficaci per vendere camere

Una preoccupazione che attanaglia tanti albergatori è quella delle camere vuote; di avere la struttura aperta e operativa ma non ricevere abbastanza prenotazioni. Nelle prossime righe scopriremo in che modo le promozioni possono essere un valido strumento per arginare questo problema.

Sono molti i fattori che possono influenzare l’andamento di una stagione turistica ma, fortunatamente, esistono degli accorgimenti per fronteggiare lo spauracchio delle mancate prenotazioni.

Una delle strategie è quella delle promozioni, che sono uno strumento molto efficace per essere propositivi in quei momenti di bassa affluenza. Ma c’è promozione e promozione; non è certo sufficiente abbassare le tariffe ma, prima di proporre un’offerta, è bene fare un’analisi per capire quando e come fare una promozione…senza svendersi!

Uno sconto o un’offerta speciale, infatti, dovrebbero far parte di una strategia più ampia che coinvolge vari aspetti, come la scelta del target cui rivolgerle, le condizioni dell’offerta, la durata e la tipologia della stessa. Senza uno studio di questo tipo il rischio è di affidare al caso il successo della promozione.

QUALI PROMOZIONI

In questo articolo parleremo delle promozioni “indipendenti”, cioè quelle che si possono fare autonomamente grazie al proprio sito web ( e relativi canali Social), senza intermediazioni di canali esterni, come le OTA; né tanto meno di offerte via coupon ecc.

PERCHÉ FARLE

Le persone, si sa, sono sempre attratte da sconti e offerte. L’idea di risparmiare anche solo una piccola percentuale li invoglia all’acquisto di beni e servizi.

Fare promozione significa quindi, da una parte soddisfare il desiderio di risparmio del cliente, che sente di “aver fatto un vero affare” e, dall’altra, premiare i clienti abituali, rafforzando il rapporto con loro (fidelizzazione) ed avvicinare clienti nuovi.

QUANDO FARLE

Non esiste un periodo specifico, o valido per tutti, per lanciare delle offerte ma andrebbero predisposte a seconda delle necessità.

Generalmente vengono proposte in bassa stagione, ad esempio in autunno. Probabilmente a Novembre c’è bisogno di offrire qualcosa in più al turista per attrarlo, rispetto ai mesi estivi.

Ciò che conta è contestualizzare bene la promozione.

Solo per fare un esempio, un’offerta potrebbe chiamarsi “Tramonti di Novembre” e far leva sul fatto che l’ hotel ha delle camere con vista mozzafiato; suggerendo quindi al turista che novembre è il mese migliore per soggiornare presso la tua struttura per godere del panorama.

Un’ altra possibilità potrebbe essere quella di ispirarsi agli eventi che si svolgono sul territorio, sfruttandoli a proprio vantaggio. Invogliare, quindi, i possibili clienti a prenotare una camera, indicando le manifestazioni presenti nella località della struttura.

Un aspetto da sottolineare è che, conoscendo l’andamento della stagione turistica, le promozioni possono essere pensate e programmate per tempo, senza trovarsi impreparati quando termina il periodo clou di affluenza turistica.

A CHI RIVOLGERLE

Un errore, quando si parla di offerte, è di rivolgersi in maniera generica a tutti, senza intercettare i desideri di un target di persone preciso.

Pensare a un pubblico specifico, invece, permette di creare delle offerte ad hoc, che agli occhi degli utenti sembreranno rispondere perfettamente ai loro bisogni.

Un esempio molto banale: hai una camera matrimoniale libera. Nel creare l’offerta, non dovresti rivolgerti a tutti con l’idea che così avrai più chance di vendere la camera ( magari facendo leva unicamente sull’aspetto dello sconto).

Sarebbe più efficace creare un pacchetto ispirato a una coppia alla ricerca di relax. Ed ecco che l’offerta “Fuga d‘amore: camera +spa” si rivelerà più efficace di “camera matrimoniale -15%”.

Si tratta, insomma, di un incontro tra il suo bisogno e la tua offerta.

COME FARE LE PROMOZIONI

Per essere efficaci, dunque, le promozioni dovrebbero sempre rispettare alcune regole base; in particolare dovrebbero essere:

Contestualizzate a una situazione /occasione. Potremmo chiamarla una promozione “a tema”, che si ispira ad eventi o occasioni.

Indirizzate ad un target specifico; differenziando fra clienti già acquisiti e nuovi potenziali clienti, o ancora differenziando i clienti sulla base dei loro interessi.

Limitate nel tempo o nelle quantità: questo è un aspetto molto importante, in quanto la propensione ad aderire ad una promozione aumenta se la sua disponibilità è limitata. Non è un caso, infatti, che tutte le promozioni alla quali noi stessi, come consumatori, siamo esposti, siano sempre a “disponibilità limitata” oppure a “scadenza fissa”.

Chiare e ricche di dettagli: Come sempre la chiarezza nello spiegare i dettagli della promozione è fondamentale per invogliare il cliente a prenotare, ed evitare spiacevoli fraintendimenti che avrebbero poi un impatto negativo sulla reputazione.

Persuasive: è molto importante comunicare l’offerta in maniera allettante, usando le parole giuste per far sognare il cliente. Un’offerta dovrebbe risuonare come un evento speciale, imperdibile e limitato. Usare un tono persuasivo, ovviamente, non significa inventarsi delle qualità inesistenti per attirare gli utenti, bensì metter in risalto le reali potenzialità della propria struttura ricettiva e del territorio.

CON QUALI STRUMENTI FARE PROMOZIONI

Una volta creata un’offerta, con i giusti accorgimenti, rimane un ultimo passaggio fondamentale: farla conoscere. Fortunatamente, il mondo digitale ci mette a disposizione molti strumenti che ci possono aiutare in questa fase.

Come spiegavo all’inizio, lo strumento indispensabile per gestire in autonomia le promozioni è il sito web, ovviamente con un booking engine integrato.

Oltre al sito web, sarà necessario utilizzare degli strumenti per far sapere al mondo dall’esistenza della nostra promozione. In particolare:

E-mail: Le email – se utilizzate nella maniera corretta – sono probabilmente il canale di marketing più efficace che abbiamo a disposizione, in quanto ci permettono di rivolgerci a persone che in qualche modo sono già entrate in contatto con la nostra struttura, rafforzare il legame con loro ed invogliarli a prenotare ancora, evidenziando l’esclusività del trattamento.

Per lavorare in maniera efficace con l’e-mail marketing occorre avere a disposizione un database aggiornato a cui indirizzare e-mail promozionali contenenti una descrizione sintetica e persuasiva dell’offerta, con un link di approfondimento che rimandi ad una pagina specifica del sito dell’hotel.

Grazie all’e-mail marketing avremo anche l’opportunità di monitorare l’efficacia di una promozione. Possiamo, infatti, conoscere il grado di interazione degli utenti che hanno ricevuto la mail (letture, aperture, click, ecc…) e il valore economico delle prenotazioni generate tramite il booking engine. Avere questi dati a disposizione, ci permetterà, in futuro, di pianificare promozioni sempre più efficaci.

Social Media: Come sempre, quando si parla di promuovere un qualcosa attraverso i Social Media, facciamo riferimento a campagne sponsorizzate – e quindi a pagamento – che ci permettono di raggiungere un pubblico molto specifico di utenti, e di misurare le performance delle nostre campagne.

Qui, oltre le parole, giocano un ruolo decisivo le immagini, che devono sempre essere contestualizzate alla promozione, e capaci di far immedesimare le persone nella situazione che stiamo proponendo.

Anche in questo caso si rimanderà al sito web per conoscere i dettagli dell’offerta, per ricevere maggiori informazioni e, nel migliore dei casi, per prenotare! ☺

Spero che questa rapida panoramica sul mondo delle promozioni ti sia stata utile e che ti abbia fatto venire voglia di mettere alla prova la tua creatività. Se desideri approfondire gli argomenti trattati nell’articolo, noi di Ideare siamo a disposizione per pianificare assieme a te una strategia di marketing per il tuo hotel.

Stefano Comencini

Il dietro le quinte del progetto “Visit Bardolino”

Il 2019 si è da poco concluso ed è stato, per Ideare, un anno ricco di soddisfazioni e di nuove sfide. Uno dei progetti che, come agenzia, ci ha impegnato maggiormente nel corso del 2019, e di cui siamo molto fieri, è stato la realizzazione di un sito web dedicato a Bardolino, una delle località turistiche più famose del Lago di Garda.

Si è trattato senza dubbio di un progetto molto sentito, sia per me che sono nato a Bardolino, sia per la Ideare, che ha sede proprio a Bardolino. Essendo molto legato al mio territorio, l’occasione di poterlo raccontare ed accrescerne la visibilità attraverso il mio lavoro è stata molto stimolante. Inoltre, collaborando da molti anni con le strutture ricettive della zona, posso dire di aver acquisito una certa familiarità con il complesso mondo del turismo.

Ho deciso di condividere il “dietro le quinte” di un progetto così articolato, per evidenziare tutte le potenzialità del mondo web ai fini della promozione turistica.

In questo lavoro abbiamo messo in campo tutte le nostre competenze, e ci siamo occupati di:
• Lavori di grafica
• Web
• Copywriting
• Foto &video; immagini
• Web Marketing

Inizialmente, come spesso capita in progetti di questo genere, avevamo tante idee ma pochissimo materiale che potevamo utilizzare per mettere le basi del progetto: non c’erano testi da cui partire, né immagini o video che ci aiutassero a costruire un sito ricco di contenuti come lo avevamo immaginato.

Abbiamo quindi dedicato una prima parte del lavoro alla ricerca di testi, immagini e video per raccontare Bardolino in ogni suo aspetto.

In questa fase del lavoro abbiamo coinvolto fotografi della zona, ed abbiamo spulciato molto intensamente gli archivi del Comune di Bardolino.

Si è trattato di un momento di lavoro molto intenso ed anche stimolante, che ci ha permesso di fare un viaggio fra i dettagli storici e culturali del nostro territorio.

Alla fine di questa prima fase ci siamo trovati con oltre 20.000 parole scritte, e più di mille foto da selezionare, organizzare e raccogliere in un sito web che fosse intuitivo e facile da navigare.

È stata la fase clou del progetto, che ha coinvolto l’intero staff Ideare. In conclusione, abbiamo deciso di sviluppare il sito web creando una struttura che lasciasse ampio spazio agli eventi organizzati dal comune e alla scoperta del territorio, sia sotto un punto di vista paesaggistico che culturale / storico.

Dal punto di vista tecnico, la soluzione è stata quella di realizzare il sito in due versioni distinte: una per desktop e una per mobile, cercando di mantenere la stessa linea grafica, ma disponendo i contenuti in modo che risultassero scorrevoli da ogni dispositivo.

Una volta realizzato il sito web, ci siamo dedicati ad una intensa attività di marketing per promuovere e far conoscere il nuovo sito.

Abbiamo sfruttato quindi i Social media, impostando la comunicazione su Facebook e Instagram, mixando contenuti di tipo organico, cioè gratuiti ed orientati su un piano editoriale che prevedeva la pubblicazione di 3/4 post e stories a settimana, a varie campagne a pagamento, fondamentali per raggiungere un target più ampio di persone.

Per scegliere il pubblico a cui rivolgerci ci siamo serviti di strumenti come la geolocalizzazione, la targetizzazione, e soprattutto il retargeting.

Grazie a queste attività, abbiamo raggiunto risultati molto interessanti:
• 6.000 persone raggiunte giornalmente dalla pagina di Facebook
• 20.000 interazioni ai post con like, commenti e condivisioni
• 600.000 visualizzazioni totali ottenute

Ovviamente anche il supporto di Google è stato fondamentale, sia dal punto di vista della ricerca organica, che attraverso le campagne a pagamento di Google Ads. Ad oggi, i risultati di queste attività promozionali sono stati:
• oltre 50.000 pagine visualizzate
• circa 28.000 utenti unici entrati nel sito

Tutto questo è il frutto di quasi un anno di lavoro, che ha impegnato tutte le figure professionali che lavorano all’interno della Ideare.

Ci tengo a sottolineare l’aspetto del “tempo”, poiché è un fattore determinante per la buona riuscita dei progetti, soprattutto di queste dimensioni.

In particolare credo che il tempo meglio speso sia stato quello che abbiamo dedicato alla ricerca ed alla produzione del materiale, perché è proprio dalla voglia di rispondere a quante più domande possibili che si è concretizzato il cuore del progetto, ovvero il serbatoio di informazioni a disposizione dei visitatori che è alla base di questo sito.

Questa breve testimonianza è stata un’occasione per raccontarti un po’ il nostro lavoro, e quali canali sfruttiamo per far decollare un sito web; mi auguro che possa averti fornito degli spunti di riflessione per la tua attività.

Visita il sito: www.visitbardolino.it

Stefano Comencini